【48812】商场价20元的灶具感应针报价290元 电器修理工程师揭某家庭修理渠道小病大修“套路”顾客

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  （深圳特区报记者 王小虎）日前，市民阿东向本报报料反映，他是名电器修理工程师，本年2月入职某家庭修理渠道，在近半月的跑单中发现，该渠道家电修理进程中有师傅存在小病大修、报价虚高级损害顾客利益的现象；阿东想离任时又出现被拒退部分配备和配件费的状况。现在，阿东已将相关状况反映至12315。

  “入职后，我跟着师傅跑了几单后发现，师傅技能一般，但很会套路客户，他会依照每个客户家电器的硬件状况，如很贵的品牌电器，就虚高报价，还小病报大病。”阿东说，有一单修热水器，师傅查看发现是两条水管接错了，“热水管接的冷水管，冷水管接的热水管，只需对换就行了”，但师傅报单是电路板坏了，要价320元钱。

  跟师傅跑单一周后，阿东开端独自接单,“跑了几单就觉得有问题”。渠道提成算法不合理，“底子赚不到钱”；另一方面，他觉得靠套路客户得来的钱“昧良心”，就找该渠道深圳公司欲退配备和配件并请求离任。“但他们说不能退，就算除掉衣服和有离散运用的部分配件，折算后的费用也不退。”阿东说离任当天还闹到报了警，但渠道方仍是回绝和谐退费。

  一位深圳客户在网上该家电修理渠道旗舰店上下单，修理师傅查看更换了灶具感应针（点火器）后报价290元，但感应针的商场价在20元左右，客户吐槽：“购买一般新灶也就300多元，一个感应针要290元，合理吗？”

  针对市民反映的电器修理报价虚高的状况，记者咨询该渠道客服。客服表明，收费都是揭露通明的，报价是全国都在运用的体系计价器。

  3月13日，记者在黑猫投诉反应渠道上查询到，关于该家庭修理渠道的投诉，近一月内有64起，且大部分客户投诉修理定价过高，要求交还不合理收费；一起，也有多位离任修理师投诉该渠道逾期未交还保证金的状况。别的，在美团、天猫、京东等电子商务渠道的该修理渠道旗舰店，点评反映收费不合理的网友均不少。

  昨日，记者咨询深圳市顾客协会的工作人员，工作人员表明，商家行为是否涉嫌损害顾客公平交易权，要看修理报价是不是服务前商家明码标价，有没有协商一致，假如事前没报价，是修理好今后乱报价的，则属侵权，顾客可保存相关依据投诉；而关于该渠道部分电器修理根底报价高于其他渠道的状况，则属商场行为。

  别的，关于在家电修理中虚拟毛病、小病大修、价格虚高的状况，也提示顾客慎重挑选修理组织，报修前细心地了解有关修理项目的收费规范，并全程监督修理进程，对在修理服务半途提出加价或添加修理项目的行为，顾客留意搜集好相关依据，向12315投诉维权。