【48812】商场价20元的灶具感应针报价290元 电器修理工程师揭某家庭修理渠道小病大修“套路”顾客
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(深圳特区报记者 王小虎)日前,市民阿东向本报报料反映,他是名电器修理工程师,本年2月入职某家庭修理渠道,在近半月的跑单中发现,该渠道家电修理进程中有师傅存在小病大修、报价虚高级损害顾客利益的现象;阿东想离任时又出现被拒退部分配备和配件费的状况。现在,阿东已将相关状况反映至12315。
“入职后,我跟着师傅跑了几单后发现,师傅技能一般,但很会套路客户,他会依照每个客户家电器的硬件状况,如很贵的品牌电器,就虚高报价,还小病报大病。”阿东说,有一单修热水器,师傅查看发现是两条水管接错了,“热水管接的冷水管,冷水管接的热水管,只需对换就行了”,但师傅报单是电路板坏了,要价320元钱。
跟师傅跑单一周后,阿东开端独自接单,“跑了几单就觉得有问题”。渠道提成算法不合理,“底子赚不到钱”;另一方面,他觉得靠套路客户得来的钱“昧良心”,就找该渠道深圳公司欲退配备和配件并请求离任。“但他们说不能退,就算除掉衣服和有离散运用的部分配件,折算后的费用也不退。”阿东说离任当天还闹到报了警,但渠道方仍是回绝和谐退费。
一位深圳客户在网上该家电修理渠道旗舰店上下单,修理师傅查看更换了灶具感应针(点火器)后报价290元,但感应针的商场价在20元左右,客户吐槽:“购买一般新灶也就300多元,一个感应针要290元,合理吗?”
针对市民反映的电器修理报价虚高的状况,记者咨询该渠道客服。客服表明,收费都是揭露通明的,报价是全国都在运用的体系计价器。
3月13日,记者在黑猫投诉反应渠道上查询到,关于该家庭修理渠道的投诉,近一月内有64起,且大部分客户投诉修理定价过高,要求交还不合理收费;一起,也有多位离任修理师投诉该渠道逾期未交还保证金的状况。别的,在美团、天猫、京东等电子商务渠道的该修理渠道旗舰店,点评反映收费不合理的网友均不少。
昨日,记者咨询深圳市顾客协会的工作人员,工作人员表明,商家行为是否涉嫌损害顾客公平交易权,要看修理报价是不是服务前商家明码标价,有没有协商一致,假如事前没报价,是修理好今后乱报价的,则属侵权,顾客可保存相关依据投诉;而关于该渠道部分电器修理根底报价高于其他渠道的状况,则属商场行为。
别的,关于在家电修理中虚拟毛病、小病大修、价格虚高的状况,也提示顾客慎重挑选修理组织,报修前细心地了解有关修理项目的收费规范,并全程监督修理进程,对在修理服务半途提出加价或添加修理项目的行为,顾客留意搜集好相关依据,向12315投诉维权。